Penerapan Soft System Methodology (SSM) dan PIECES dalam Peningkatan Pelayanan Klinik Hewan

Pelayanan klinik hewan yang efektif dan efisien berperan penting dalam mendukung kesejahteraan hewan serta mencegah risiko zoonosis. Namun, banyak klinik hewan skala kecil dan menengah di Indonesia masih menghadapi permasalahan berupa pencatatan rekam medis manual, antrian pelayanan yang panjang, serta sistem informasi yang belum terintegrasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis permasalahan pelayanan dan merancang sistem informasi klinik hewan berbasis web menggunakan pendekatan mixed methods dengan desain sequential explanatory melalui integrasi Soft System Methodology (SSM) dan PIECES Framework. Pendekatan kuantitatif digunakan sebagai fokus utama untuk mengukur peningkatan kinerja sistem berdasarkan indikator waktu layanan dan performa sistem yang diuji menggunakan Apache JMeter, sedangkan pendekatan kualitatif digunakan untuk mendukung analisis konteks permasalahan dan kebutuhan pengguna melalui tahapan SSM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem usulan mampu mengurangi waktu tunggu pendaftaran hingga ±80%, mempercepat pencarian rekam medis dari 3–5 menit menjadi kurang dari 3 detik, serta menunjukkan performa sistem yang stabil dengan error rate 0% pada pengujian beban pengguna. Penelitian ini menyimpulkan bahwa integrasi SSM dan PIECES dalam kerangka mixed methods efektif digunakan untuk pengembangan dan evaluasi sistem informasi pelayanan klinik hewan skala kecil hingga menengah.